1- Expédition
Chez HOCO France, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, fiable et sécurisée.
🚚 Délais de livraison :
• France métropolitaine : Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
• Outre-mer et Union européenne : Livraison sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi.
• Livraison gratuite dès 30 € d’achat en France métropolitaine.
📍 Suivi de commande :
Dès l’expédition, un numéro de suivi vous est communiqué par email. Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis.
📦 Objets endommagés ou perdus :
Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos expéditions. Toutefois, si un colis arrive endommagé ou si un article est manquant ou perdu, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
📍 Colis endommagé à la réception :
- Vérifiez l’état du colis devant le livreur ou en point relais.
- Si l’emballage est abîmé, refusez le colis ou émettez des réserves écrites et précises.
- Prenez des photos du colis et du contenu endommagé.
- Contactez-nous sous 48 heures à l’adresse : contact@hoco-france.fr , en joignant les éléments justificatifs.
📦 Colis non reçu ou article manquant :
- Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, veuillez vérifier le suivi de livraison.
- Pour tout colis perdu ou article manquant dans le colis, contactez-nous au plus vite. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
- En cas de perte confirmée, un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé.
Votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à traiter chaque réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés maximum.
⚠ Retards et problèmes de livraison :
Si un retard est constaté ou en cas de problème, contactez notre service client à contact@hoco-france.fr. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapide.
❌ Adresse incorrecte ou colis non réclamé :
En cas d’erreur d’adresse ou de non-réclamation du colis dans les délais, la réexpédition pourra être facturée.
2- Retour et remboursement
Chez nous, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 10 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
✅ Conditions d’éligibilité au retour :
- L’article doit être non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels.
- Une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation) est requise.
- Merci de ne pas retourner l’article directement au fabricant.
❌ Produits non remboursables :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables ou produits numériques
- Produits d’hygiène ou à usage personnel ouverts
- Produits endommagés par une mauvaise manipulation
🛠 Produits défectueux ou endommagés :
Si votre article arrive endommagé ou présente un dysfonctionnement, contactez-nous dans les 48h suivant la livraison avec une photo à l’appui :
📧 contact@hoco-france.fr
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais.
💸 Remboursements :
Une fois le produit retourné et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
⏳ Remboursements en retard :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire
- Contactez l’émetteur de votre carte
- Contactez votre banque (certains délais de traitement peuvent s’appliquer)
- Si vous n’avez toujours rien reçu après ces étapes, écrivez-nous à : contact@hoco-france.fr
🔄 Échanges :
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé à la réception. Contactez-nous par e-mail pour organiser l’échange.
🎁 Articles reçus en cadeau :
Si l’article vous a été offert, un avoir du montant équivalent pourra vous être envoyé après validation du retour. Si l’article a été envoyé à l’acheteur initial, le remboursement lui sera adressé.
🚚 Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à notre responsabilité . Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Pour tout retour, nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi ou une assurance pour les produits d’une valeur supérieure à 75€, car nous ne garantissons pas la réception du colis sans preuve d’envoi.